1. Empathische Verkäufer, die die Wünsche ihrer Kunden ernst nehmen
  2. Kunden bauen eine Vertrauensbasis zum Verkäufer auf
  3. Verkaufen heißt helfen-helfen beim Einkauf, Verkaufsgepräche auf Augenhöhe, ohne Druck auszuüben
  4. Nutzen bieten, der Kunde steht im Mittelpunkt, nicht das Produkt
  5. Im Mittelpunkt des Verkaufens steht die Zukunft des Kunden, nicht die des Verkäufers
  6. Menschen möchten sich nichts verkaufen lassen, sie möchten selbst entscheiden
  7. Wenn man eine Sache gut machen will, kann man sie nicht für Jeden machen