- Empathische Verkäufer, die die Wünsche ihrer Kunden ernst nehmen
- Kunden bauen eine Vertrauensbasis zum Verkäufer auf
- Verkaufen heißt helfen-helfen beim Einkauf, Verkaufsgepräche auf Augenhöhe, ohne Druck auszuüben
- Nutzen bieten, der Kunde steht im Mittelpunkt, nicht das Produkt
- Im Mittelpunkt des Verkaufens steht die Zukunft des Kunden, nicht die des Verkäufers
- Menschen möchten sich nichts verkaufen lassen, sie möchten selbst entscheiden
- Wenn man eine Sache gut machen will, kann man sie nicht für Jeden machen
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